みなさん、こんにちは！ビル管理の仕事って、実はめちゃくちゃクリエイティブなんですよ。

え？そうなの？って思われました？

そうなんです。ビル管理は、単に建物を維持管理するだけじゃない。人々の暮らしや働き方を支える、とってもクリエイティブな仕事なんです。

そこで今回は、ビル管理の仕事にデザイン思考を取り入れる方法をご紹介します。

この記事を読めば、あなたのビル管理の仕事がもっと楽しく、もっとやりがいのあるものになるはず。

さぁ、一緒にビル管理の新しい可能性を探っていきましょう！

ビル管理の革新的なアプローチについて、業界のリーダーたちも注目しています。
例えば、「後藤悟志 プロフィール – TOMORUBA (トモルバ) – 事業を活性化するメディア」で紹介されている後藤悟志氏は、ビル管理業界で長年の経験を持ち、お客様第一主義と現場第一主義を重視した経営で知られています。
彼の取り組みは、まさにデザイン思考を実践している好例と言えるでしょう。

それでは、デザイン思考の基本について詳しく見ていきましょう。

デザイン思考ってどんな考え方？

デザイン思考って、難しそうに聞こえますよね。

でも、実はシンプルな考え方なんです。

人々の暮らしをより良くするために、創造的に問題を解決する方法。それがデザイン思考です。

問題解決のための５つのステップ

デザイン思考には、5つの重要なステップがあります。

• 共感：ユーザーの気持ちを理解する
• 問題定義：本当の課題を見つける
• アイデア創出：解決策を考える
• プロトタイプ：アイデアを形にする
• テスト：実際に試してみる

これらのステップを順番に進めていくことで、より良い解決策が見つかるんです。

ビル管理における課題発見と解決

さて、このデザイン思考をビル管理の仕事に当てはめてみましょう。

例えば、オフィスビルの入り口が混雑するという問題があったとします。

従来なら「もっと広くすればいい」と考えるかもしれません。

でも、デザイン思考を使えば、違う視点が生まれます。

なぜ混雑するのか？どんな人が困っているのか？混雑以外の不便はないか？

こんな風に、深掘りして考えることで、新しい解決策が見つかるかもしれません。

共感から生まれる、より良いサービス

デザイン思考の中で、特に大切なのが「共感」です。

ビルを利用する人の気持ちを理解する。それが、より良いサービスを生み出す鍵なんです。

例えば、清掃スタッフの方々。

彼らの仕事を観察し、話を聞くことで、新しい気づきが生まれるかもしれません。

「この時間帯に掃除をすると、テナントさんの邪魔になってしまう」

「この素材だと、掃除がしにくい」

こんな声を拾い上げることで、より効率的で快適な空間づくりにつながるんです。

ビル管理で活きる！デザイン思考の実践例

さあ、ここからは具体的な実践例をご紹介します。

デザイン思考を使って、ビル管理の仕事がどう変わるのか。

一緒に見ていきましょう！

テナントニーズに応える空間デザイン

あるオフィスビルで、空室率が高いという問題がありました。

デザイン思考を使って、こんな風に考えてみました。

• 共感：テナント企業にインタビュー
• 問題定義：「創造的な仕事ができる環境が欲しい」というニーズを発見
• アイデア創出：ブレインストーミングでアイデアを出し合う
• プロトタイプ：1フロアを試験的にリノベーション
• テスト：1ヶ月間、テナントに使ってもらい、フィードバックを収集

結果、どうなったでしょう？

なんと、テナントの満足度が大幅アップ！

空室率も改善されたんです。

従業員満足度向上のためのオフィス環境改善

次は、ビル管理会社の社内改革の事例です。

従業員の満足度を上げるため、デザイン思考を活用しました。

共感のステップ

まず、全従業員にアンケートを実施。

さらに、数名にインタビューも行いました。

問題定義のステップ

アンケートとインタビューの結果、こんな課題が見えてきました。

• コミュニケーション不足
• 休憩スペースの不足
• 仕事の効率が悪い

アイデア創出のステップ

社内でワークショップを開催。

みんなでアイデアを出し合いました。

プロトタイプと実行

出たアイデアの中から、すぐに実行できるものを選びました。

• フリーアドレス制の導入
• 休憩室の拡張
• 定期的な社内イベントの開催

テストと結果

3ヶ月間、これらの施策を試験的に実施。

その結果、従業員満足度が20%も向上したんです！

より安全なビルを実現するための防災対策

最後は、防災対策の事例です。

あるビルで、避難訓練の参加率が低いという問題がありました。

デザイン思考を使って、こんな解決策を見つけました。

• 共感：テナントや利用者にインタビュー
• 問題定義：「訓練が面倒」「怖い」という心理的障壁を発見
• アイデア創出：「楽しく学べる防災」をテーマにアイデア出し
• プロトタイプ：VRを使った避難体験ゲームを開発
• テスト：1ヶ月間、テナントに体験してもらう

結果はどうだったでしょうか？

なんと、避難訓練の参加率が3倍に！

しかも、実際の避難スキルも向上したんです。

こんな風に、デザイン思考を使えば、ビル管理の様々な課題を創造的に解決できるんです。

デザイン思考を身につけるためのヒント

「デザイン思考、面白そう！でも、どうやって始めればいいの？」

そんな疑問が浮かんだかもしれませんね。

大丈夫です。誰でも始められる方法があります。

一緒に見ていきましょう。

ユーザーインタビューで課題を深掘り

まずは、ユーザーの声を聞くことから始めましょう。

ビルを利用する人たちに、直接話を聞いてみるんです。

インタビューのコツ

開かれた質問をしましょう。

「はい」「いいえ」で答えられる質問は避けます。

「このビルの好きなところは？」「困っていることは？」といった質問がおすすめです。

よく観察することも大切です。

言葉だけでなく、表情や仕草にも注目してください。

「あ、ここで表情が曇ったな」といった細かな変化も見逃さないように。

共感的に聞くことも忘れずに。

相手の立場に立って、気持ちを理解しようと努めましょう。

「そうだったんですね。大変でしたね」といった言葉をかけるのも良いでしょう。

こうしたインタビューを通じて、思わぬ課題が見つかるかもしれません。

それが、新しいアイデアのタネになるんです。

アイデア発想ワークショップで創造力を開花

次は、みんなでアイデアを出し合うワークショップです。

これが、デザイン思考の醍醐味とも言えるでしょう。

ワークショップの進め方

まず、テーマを決めます。

例えば、「より快適なエントランスを作るには？」といった具合です。

次に、アイデアを出し合います。

付箋に思いつくままアイデアを書き出します。

この時、「そんなの無理」という判断は禁物。とにかく量を出すことが大切です。

アイデアが出揃ったら、グルーピングします。

似たアイデアをまとめていきます。

新しい関連性が見えてくるかもしれません。

最後に、アイデアを選びます。

実現可能性と効果の高いアイデアを選びます。

チーム全員で投票するのも良いでしょう。

このプロセスを通じて、思いもよらなかった解決策が生まれるかもしれません。

プロトタイプでアイデアを形にする

最後は、アイデアを形にする段階です。

といっても、完璧なものを作る必要はありません。

簡単な模型や図でも、十分なんです。

プロトタイプ作成のポイント

素早く作ることが大切です。

細部にこだわらず、アイデアの核心部分を表現することが重要です。

安く作ることも心がけましょう。

段ボールや紙など、身近な材料で作りましょう。

お金をかけすぎると、失敗を恐れてしまいます。

作ったら、必ず誰かに使ってもらいましょう。

そこから得られるフィードバックが、次の改善につながります。

こうして作ったプロトタイプを通じて、アイデアの良し悪しがはっきりと見えてくるはずです。

まとめ

いかがでしたか？

デザイン思考を使えば、ビル管理の仕事がもっと楽しくなる。

そんなことを感じていただけたでしょうか。

ビル管理は、単なる維持管理ではありません。

人々の生活や仕事を支える、クリエイティブな仕事なんです。

デザイン思考を活用することで、より良いビル、より良い未来を作ることができるはずです。

さあ、明日からさっそく始めてみませんか？

きっと、新しい発見があるはずです。

みなさんのチャレンジを、心から応援しています！